５つの価値その３「コミュニケーション」

複数のメンバーでソフトを開発した経験がある方は「コミュニケーションが大切」である事を，経験としてご存じだと思う。

しかし，コミュニケーションは目で見ることができず，定量的な測定が困難である。
強引に定量化した例を挙げると，

・メールの発信件数
・ミーティングの回数/時間

などがあるが，果たして効果があるかどうか疑問が残る。

メールの場合，メールに重要な事が書かれていなくても件数が足りていればＯＫになるし，ミーティングの場合，誰もなにも発言しなくても規定時間/規定回数消化すればＯＫになる。

「ソフトウェア開発は伝言ゲーム」だと言われるが，この様に測定困難なコミュニケーションを上手に使いこなす必要がある。

解決策の一つは「複数の伝達方法を使う」事。
口頭やメールだけに頼らず，絵や図を書く事である。

もう一つは「情報を正確に受信できたか確認する」事。
情報受信者が自分の理解した内容を情報発信者に確認する事で，誤解や抜け・漏れが減る。

最後に「アウトプットを確認する」事。
どんなにコミュニケーションを取れたとしても，勘違いや間違いを犯す可能性がある。アウトプットを確認する事で結果が分かる。

そしてコミュニケーションで一番大切なのは，「良質な人間関係の構築」である。
悪い報告や重要な報告を受け取るためには，発言しやすい場作りが最も重要である。
コミュニケーションを改善するためには，場作りを考えるべきである。